河津市通过“12345”热线助力“两不一欠”专项行动
今年以来，河津市始终践行以人民为中心的发展思想，秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，依托“12345”热线受理“新官不理旧账、政策不兑现、拖欠民营企业账款”问题投诉举报，全力提升人民群众的幸福感和满意度。在工作落实中，河津市积极承办运城市“12345”政务服务便民热线转派的个人诉求、市场主体诉求及优化营商环境问题，建立“两不一欠”诉求工作台账，逐项跟踪督办、办结销号，全面做实做细转派、督办、协调、回复等工作，着力在“分得更准”“满意更多”上下功夫。
目前，河津市共办结运城市“12345”政务服务便民热线受理中心下发的转办事项4634件。具体为：个人诉求4565件，均按期办结，综合满意率达90%以上；市场主体诉求66件，主要表现为个体商户投诉事项；营商环境诉求3件。以上事项承办单位均已处理完毕，经运城市受理中心回访，办理结果为满意。
下一步，河津市将继续把“12345”热线转办平台作为打造政务服务平台和高效服务的重要窗口，紧紧聚焦群众满意率这个关键，把群众的事当作自己的事，急群众之所急，办群众之所盼，推动各类诉求有效解决，为优化营商环境、促进市场主体倍增尽职尽责、保驾护航。
记者史耀琪
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