众惠相互荣获“年度金牌服务力金融机构”奖项
1月19日,由易趣财经传媒、《金融理财》杂志社主办的2023年度“金貔貅·第十四届中国金融创新与发展论坛”在北京成功举办。本届论坛以【聚势创新 向光而行】为主题,邀请金融监管权威人士、行业协会领导、资管产业高层等对新时代下的财富管理与资产配置等热点话题进行深入探讨。颁奖典礼上,业界翘首以待的“金貔貅奖”金牌榜新鲜出炉,首家全国性相互保险组织——众惠财产相互保险社(简称“众惠相互”)荣获“年度金牌服务力金融机构”奖项。据了解,作为“会员制”保险机构,众惠相互依托相互保险机制优势,投保人与所有人身份合一,会员能够充分参与产品设计、升级及运营管理等环节中,有效改善了业务流程和服务质量完善,在客户服务方面具有突出优势。
众惠相互极度关注服务能力提升,持续升级理赔服务,对理赔时效、质量、争取案件处理进行标准化承诺。具体来说,在小额案件方面,会员可通过官方微信公众号途径线上申请理赔,众惠相互对于事实清晰、责任明确的常规案件实现快赔。2023年度,赔付金额和获赔率均有所提高,理赔时效显著提升。
在会员权益保护方面,众惠相互还通过会员大会、会员服务评价、意见征求等多种形式,主动接受全体会员及广大公众的监督,充分维护了会员作为消费者和所有者的双重权益。截至截至目前,众惠相互会员人数超160万人,具备稳定会员基础,体现“会员制”保险经营成果。
开业以来,众惠相互持续发挥“会员制”特色,有效关注会员需求,丰富会员保障权益形式,同时依托相互保险机制优势,围绕特定群体和医疗场景,寻找精准营销和客群路径,其业务结构和公司经营持续优化,盈利能力显著提升,服务能力显著提升,逐步走出了一条高质量发展模式。
据悉,本次评奖通过第三方数据调研、网上投票选举、记者现场采访以及专家评审从综合实力、机构、人员、产品、推广和服务等多个维度进行评价,并最终得出公平公正的评选结果,共计77个奖项。
“金貔貅奖”在奖项设置上内容广泛,依托公司综合、单项、产品、人物以及首都五大类型设立,下设领军人物、金牌创新力、声誉风险、金牌品牌力等奖项。该榜单全面剖析了银行、保险、资管行业的产品创新、业务发展、客户服务等方面的突出表现,是对整个行业业务发展和转型的系统性总结。其中,众惠相互荣获“年度金牌服务力金融机构”,作为重量级奖项,旨在品牌成长力、客户服务方面考量金融机构的实力。
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