柴建华和他的调解工作室

河津市城区公安小区1号楼与西花园小区4号楼之间仅有一墙之隔。这两天，西花园小区4号楼的加固工程需要在公安小区1号楼附近施工，公安小区1号楼住户以影响出行为由不同意在楼宇附近施工。

7月26日下午，记者在河津市公安局城区中心派出所见到柴建华时，他正在调解这起矛盾纠纷。

柴建华是河津市公安局城区中心派出所的一名民警，从警26年，25年在基层派出所工作。提起辖区的人和事，他脱口而出、如数家珍，对城区所的一草一木都非常熟悉、饱含深情。因为处理各类警情得心应手，再加上他心细如发、法律知识丰富，能够巧妙、诚心为群众破解疑难杂症，柴建华在辖区群众中声望很高，城区中心派出所就以他的名字成立了品牌调解室。

调解工作是个耐心活也是个技术活。干一行、爱一行、钻一行。柴建华在工作中逐步形成了高效有序的“444”调解工作法，即：查清起因点，寻找共同点，找准切入点，化解疑难点等四要点；创设氛围、稳定情绪，旁敲侧击、增进沟通，启发引导、建立互信，依法说理、化解矛盾等四技能；比之以心、换位思考，动之以情、互相谅解，晓之以理、辨明是非，明之以法、把握原则等四方法，配合治安调解、人民调解、司法调解等三调联动功能，最大限度缓和矛盾，化解积怨，解决问题，收到良好的社会效果。

一传十、十传百，建华调解工作室的名声随着一个个复杂疑难的矛盾纠纷成功化解传扬了出去，附近群众遇到难以解决的事情都找柴建华帮忙。柴建华乐在其中，他说别看调解的是纠纷，但调顺的是民心，调稳的是党的执政根基。

今年3月，有城区中心派出所“活字典”美誉的柴建华再次下沉，带着一名辅警和新聘任的警务助理到城区中心派出所新建立的城北警务区工作。“警务助理就是城北村村民，我一个星期至少有3天在村里。城北警务区和城北村‘两委’同址办公，就是群众家门口的派出所。”来到城北警务区，柴建华发挥特长，与管辖区域府西、麟岛、莲池3个社区和城北村的网格长、网格员紧密联系，积极推进“警网融合”，在警务区设立建华流动调解室，和他的团队一起继续践行“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的枫桥经验。

​张君蓉/文