永济市城西街道以服务的“精细度”提升居民的“满意度”

4月11日，走进永济市城西街道综合便民服务中心，“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的大字映入眼帘，干净整洁的办事环境让人心情格外舒畅，前来办理业务的居民排起了整齐的队伍。

“你好，我需要办理个体营业执照，麻烦问一下在哪个窗口办理，需要提供什么材料。”前来办理个体营业执照的王先生询问。

“您带上身份证、清税证明，我帮您在这边免费复印资料，节约您的办理时间。”学雷锋志愿服务站志愿服务者秦璐妍热情地向王先生解答。

这是近日城西街道综合便民服务中心大厅内学雷锋志愿服务站发生的暖心一幕。

今年以来，永济市城西街道综合便民服务中心以“务实、有效、暖心”为宗旨，主动作为，做实服务，加强宣传，强化机制，美化环境，打出一系列便民利民“组合拳”，积极营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围，为永济市高质量发展创优服务环境。

为进一步打造便民、惠民、利民的多元服务体系，永济市城西街道综合便民服务中心在办好政务服务的同时，积极拓宽工作思路，综合群众实际需求，在大厅打造学雷锋志愿服务站为前来大厅办事的群众提供及时、快速、周到的便民服务，让大家在感受政务服务“加速度”的同时，切实体会到便民服务的温度。

4月11日上午，刚办理完食品小经营店备案证的市民张海霞高兴地说：“以前**要去市政务服务大厅，距离远人又多，有时候排一上午还办不下来，现在能在家门口办理，真是太方便了，街道真是为我们老百姓办实事！”

便民“小角落”发挥“大功能”。据悉，该中心学雷锋志愿服务站于去年年初设立，站内功能齐全，服务项目达12项。除饮用水、老花镜、应急雨具、轮椅等常规用品外，服务站还更新了急救物品，新增了手机充电、应急电话等多项便民服务功能，办事指南、政策折页等宣传资料居民也随手可取。在即将到来的炎热夏季，服务站不仅可以成为居民看书读报的阅读乐园，也可成为户外工作人员饮水歇脚的休憩之所。

从细节服务入手，让百姓办事无忧。除设立学雷锋志愿服务站外，城西街道综合便民服务中心近期还在辖区村（社区）各站点更新了最新版本的服务指南与宣传折页，将最新服务事项清单与便民服务“二维码”更新到位，让办事群众“一键点击”即可了解所办业务的全部流程，切实优化营商环境，真正做到便民惠民利民，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

今后，城西街道将继续坚持以服务为导向，在优化政务服务的同时，及时调整便民服务事项，用心解决群众实际需求，打造让群众满意的基层服务站点，以服务的“精细度”提升居民的“满意度”。

记者 郭 华