运城市12345政务服务便民热线“五一”接听来电4556通

5月6日，从运城市12345政务服务便民热线受理中心获悉，“五一”期间，该中心共接听来电4556通，日均受理量911件。其中，直接办结3380件，占比74.19%；转派办理1176件，占比25.81%。

“‘城景通’免费直通车的路线规划、发车时间怎样安排”“xx景区附近道路交通拥堵，车辆剐蹭导致堵上加堵，希望有关部门尽快疏导”“车辆挡道，车上没有挪车电话，怎么办”……“五一”假期，我市各地旅游景区重现人山人海的景象，各种咨询、求助电话不断。

为应对这种情况，该中心采取全员轮班值守、与承办单位建立对接联动机制、加强文化旅游和民生应急类事项跟进督办等措施，确保了市民、游客咨询类诉求直接答复、应急类诉求当日办结、常规类诉求限期反馈。

据了解，该中心目前共有81人，其中女职工63人，占比77.78%。“五一”假期，有人“日行三万步”，有人“三天逛三城”，而热线接线员“三班倒”“连轴转”，不厌其烦地解答、转办，为市民假期出行提供优质高效服务。

（记者 崔萌）