店员发朋友圈吐槽客户不讲理 消费者一怒要求退货

【坊间吐槽】手机时代，人们越来越习惯在朋友圈上分享心情、记录旅行、享受美食，把它视作一个私密的交流圈子。但事实上，朋友圈并不是一个完全封闭的空间，不是严格意义上的私人领域，圈子与圈子之间的界限也并不是无法僭越。朋友圈到底是“私有”还是“公共”，在朋友圈发言是否需要进行约束?
　　消费者：
　　店员发朋友圈 说她“不讲道理”
　　3月13日，市民李女士在德国玛堡壁纸红星美凯龙旗舰店购买了一款窗帘，由于对尺寸有疑问，李女士和店方多次协商，终于达成一致。在此期间为方便沟通，李女士与店方一名石姓工作人员互相添加了微信好友。
　　“本以为这事能翻篇了，哪知道会出这种事。”19日一大早，李女士无意间刷朋友圈发现，一位店方工作人员发了一条信息，“说我来闹，不讲道理。”这下把李女士气惨了。“虽然没有写我名字，但点出了料子的尺寸，还说我没有道理，大闹店铺。”李女士说道。
　　根据李女士提供的截图，成都商报记者发现这条朋友圈内容没有明确提到李女士的姓名，但提到“前几天在我手上定的客户过来大闹，给她讲什么都不听，太不讲道理!明明给她用的21米布……”李女士觉得透露的这些信息，明显是指向自己，这实在难以接受。
　　“当时我在那条信息下面留言，结果她直接就删了。”李女士说道，幸好自己事先收藏了那条朋友圈信息。之后，姓石的店员打电话给她道歉，但李女士觉得道歉并不能解决问题，“我现在就是想退货。”昨日下午，李女士联系记者表示，双方已经协商一致，商家同意退货。
　　店员：
　　发信息只为宣泄情绪
　　29日下午，记者来到德国玛堡壁纸红星美凯龙旗舰店，该店店长王女士表示，13日李女士的确在店中选购了一款窗帘。至于这条朋友圈“风波”，王女士说自己没有看到过这条朋友圈的内容，况且朋友圈属于私人圈子，属于员工的个人行为，目前这名姓石的员工已经辞职。
　　记者辗转联系上石小姐，“当时心情不好，所以就发了一条朋友圈。”石小姐说，其实当初就是发泄一些情绪和压力，发朋友圈都是私人圈子，也是自己私人的行为，事后她也很快删掉了，并打电话给李女士道歉，现在她已经辞职了。
　　看了李女士提供的微信截图后，成都玛尔堡装饰材料有限公司门店负责人李女士说道，自己也是第一次看到这条信息，员工石小姐因为这件事已经辞职，公司会联系李女士进行协商。昨日下午，李女士告诉记者，店家已经和消费者协商并达成一致，同意退货。
　　律师：
　　朋友圈发布信息应受到约束
　　“现在的朋友圈已经变成了公共空间。”四川省社科院教授胡光伟表示，朋友圈从字面上来说，应该是朋友之间相互分享，从这个意义上说属于私人领域。但是现在很多人的朋友圈不断扩大，朋友圈的构成也不再是传统意义上的朋友，很多时候刚见面的两人都会互加朋友圈。胡教授说，基于现在朋友圈的性质，使用朋友圈除了要遵循社交礼仪之外，更要遵守公共场合的规则与秩序，每一个人在朋友圈发信息，是需要承担一定的义务和受到一些约束的。
　　对此，泰和泰律师事务所律师刘秀也认为，朋友圈有一定私密性，又具有公开性。一些涉及到隐私等的关键信息，不适合在朋友圈发布。石小姐发的微信朋友圈信息，虽然没有指名道姓，如果能够让大众推断出是谁，就属于侵权行为;如果无法推断出是谁，则不构成侵权。
　　兴华中律师事务所律师易川同样表示，判断关键在于，大众能否从朋友圈信息中推断出是谁。朋友圈虽然字面上属于私密的圈子，但还是应该受到约束。