河津“12345”热线转办及时核准、及时下派、及时处理、及时回访

      连日来，河津市以党员干部作风大整顿活动为契机，突出及时核准、及时下派、及时处理、及时回访“四个及时”，努力推进运城市“12345”政务服务便民热线转派诉求办理工作，不断提高各类案件的处置率和结案率。

　　工作中，每接到一件工单，河津市政府办都会结合案件所涉区域、职能，第一时间与相关部门取得联系，要求立即对工单所涉及内容进行核实，并安排专人进行调查处理，做到立即交办、亲自参与，不推责、不走过场、不敷衍了事。同时，工单下派后，该办还全程跟踪工单的办理进度，并及时与市民沟通、回访，对工单的处置情况和处置结果进行研判、分类，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

　　近年来，河津市深入践行以人民为中心的发展思想，着力在“分得更准”“满意更多”上下功夫，不断练好“基本功”，唱好“主场戏”，打好“组合拳”，全面做实做细转派、督办、协调、回复等各个环节工作，确保群众各项诉求高效妥善处理。截至目前，河津市共受理运城市“12345”政务服务便民热线转办案件600余件，均已全部办结。