运城市公安局出入境管理服务：零距离零推脱零积压零差错零投诉

党员干部作风大整顿活动开展以来，市公安局出入境管理支队树牢主动服务意识，围绕群众和企业“急难愁盼”问题，全面提升服务能力，提出“五零”服务，提升人民群众满意度。

一是“零距离”。持续深化公安“放管服改革”，公开办事指南，办理流程、时限、收费标准，服务承诺、预约待办、延时服务、容缺受理、自助受理等工作制度，对群众热情接待，耐心倾听，做到“个个是窗口，人人是标杆”。

二是“零推脱”。由“被动应对”到“主动引导”，出台限时办结、急事急办等制度，窗口工作人员严格按照规定受理业务，不得拖延、推诿。畅通绿色通道，由专人全程“一对一”引导并直接受理，快速办结业务。

三是“零积压”。对受理的各项业务，第一时间开展审核、审批工作，力争在最短时间内办结，实现受理业务“零积压”。同时，通过微信和邮箱等媒介，随时接受群众咨询，审核申请资料，不让群众多跑腿，实现指尖办事早知道、服务事项早知晓，拓宽服务的深度和广度。

四是“零差错”。紧贴实战需求，构建全链条、多维度的“闭环”练兵体系，不断增强窗口人员的业务能力和知识储备，落实窗口人员的审核责任，实行内部督导机制，全力提升服务能力和水平。

五是“零投诉”。创建安全文明出境宣传室，进行文明出国（境）、非法务工提醒等宣传。修订全市公安出入境接待窗口工作规范、民警接待行为规范等，从微笑服务入手，注重警容和作风，用一言一行体现民警的亲和力，让“零投诉”成为工作准则和基本要求。

（ 樊朋展）