今日我上岗全程免费咨询帮办服务机制让绛县群众少跑腿

去年以来，绛县行政审批服务管理局打破固有思维方式，改进服务模式，在政务大厅门口设立了“今日我上岗”岗位台，每天由一名局班子成员带班，两名工作人员参与，按照群众“找得到门，办得了事”的思路，建立了全程免费咨询帮办服务机制，让群众少跑腿。

3月13日是个星期天。下午4时，该局副局长戴艳琴在“今日我上岗”岗位带班，一位中年男子急匆匆来到政务大厅。经过询问得知，该男子名叫张军，是绛县古绛镇沟塄村人，他当晚要往外地发一车杏树苗，急需办理省内植物检疫证书。戴艳琴赶忙给农林水股负责人打电话，安排值班人员通知县农业农村局检疫人员赶往10公里外的杏树苗圃进行检疫，很快为张军办完了手续，确保其连夜发货。

绛县政务大厅承担着全县228项审批业务，业务量大，涉及面广，一些企业和群众前来办事，由于不熟悉流程，往往不知所措。对此，该局在“今日我上岗”服务中建立了全程免费咨询帮办服务机制，为办事群众提供引导带路、业务咨询、辅助填单、操作指导、帮办代办等服务，尤其是疫情期间实行“5+2”“白+黑”24小时值班制，大大方便了办事群众和企业。

据统计，该局“今日我上岗”品牌创建1年来，共为办事群众和企业提供引导、预约、指导、帮办、代办等服务8450余人次，赢得了社会的广泛赞誉。 （张广瑞 王晶晶）