隆兴美状元府店总经理杨晓利_“百名最美运城人”文明运城服务之星

杨晓利，女，1985年5月出生，临猗县人，现任盐湖区隆兴美状元府店总经理。2018年6月，她带队和组织员工参加业务比赛，获得“团队比赛第一名”；2019年12月，被评为“企业优秀管理者”和“全国优秀利润管家”；2020年12月被授予“企业优秀管理精英”；2021年8月获“企业优秀服务培训讲师”殊荣；2021年12月荣获“企业五家门店服务明星”。

兢兢业业，提升业务水平。刚到隆兴美时，为了尽快掌握服务标准，杨晓利牺牲休息时间，全面细致地学习公司各项标准。十余年的积极钻研，如今她已对公司各项服务标准了如指掌、运用自如，成为公司的服务典范和学习标兵。她还总结归纳出110多页的《隆兴美标准服务手册》，与公司员工分享自己的经验。

热情周到，铭记顾客至上。她牢记“顾客永远是对的，顾客是上帝”的服务理念，用真诚微笑服务。有一次，一位醉酒顾客向吧台走来，面对员工耐心询问直接打断，甚至还摔了东西。杨晓利见状赶紧上前，通过搬椅子、倒蜂蜜水等耐心服务，努力使顾客情绪稳定下来，妥善处理了此事。顾客酒醒后，赶到饭店为自己的行为道歉：“今天喝多了，对你们的态度实在是太凶了，真的不好意思，感谢你们今天对我热情、耐心的服务，隆兴美的服务态度真好！”