报警电话打得多报警短信少人发

说起报警，大家第一时间想到的是拨打110。但如果你身处特殊环境中，不便语音报警，或是属于听力语言残障人士，又该如何向警方求助呢？去年5月，为更好地服务百姓，山西警方悉心推出12110短信报警服务。半年多的时间里，一条条无声的报警短信，让不少身处危难之中的百姓化险为夷。但相比拨打110语音报警，人们对12110的认知程度还较低。
    去年，山西公安110报警服务台接警总量约679万起，处置有效警情约182万起。其中，全省仅接收报警短信7892条，处置有效警情1000余起。报警短信到底该怎么发？发送时又有哪些注意事项？1月20日，本报记者对此进行采访。
    12110到底是怎样的一个平台？
    12110为中国公安机关统一的公益性短信报警号码，我省于2015年5月1日零时起开通12110短信报警服务，全省各市、县公安机关110报警服务台，均可受理12110短信报警服务。
    据警方介绍，12110短信报警服务是对公安机关原有110电话报警服务的重要补充，是公民危急之际向警方报警求助的一种新方式。12110短信报警方式，与公民常用的110电话报警只是形式和手段的不同，其受理警情范围和工作要求，都是相同的。无论是哪种报警方式，公安机关都将严格执行公安部和我省公安机关有关110接处警工作的相关规则，严格按规范运行和处置。
    目前，全省各级公安机关110报警服务平台，都已设立了短信报警的专门受理席位，并坚持24小时值班接处警。各地公安机关将按照“接收、判定、转交、处置、反馈”等工作程序，坚持“即接即处、属地管辖、就近出警、先急后缓、火警优先、先期处置”等要求，切实满足社会各界和特殊人群报警的需求。
    哪些情况适合短信报警？
    12110短信报警是一种辅助性的、非紧急的报警求助方式，是对110电话报警的有效补充，掌握短信报警非常必要。警方介绍，短信报警的适用情形大概分为三类。
    第一类是听力、语言残障人士等特殊人群不便直接通过电话与他人交流，就可使用短信报警。
    第二类是报警人在特定环境下，遭遇危及人身、财产安全的现行违法犯罪活动不便使用语音报警，可通过短信这种较为隐蔽的方式进行报警。比如，在公共汽车上发生了抢劫案或是在家里发现了盗窃嫌疑人；在公交车、客车等狭小空间遭遇抢劫、扒窃、设赌诈骗、超载等违法犯罪活动，被绑架、非法拘禁等人身受到限制，正在赌博、卖淫和贩毒等复杂场所，以及其他不便打报警电话的情形，均可使用。
    第三类是民众只是向公安机关提供一般线索，而无需警察进行现场接案处理，如举报手机短信诈骗等。“如果不是上述三种情形，最好还是直接拨打110报警。”民警告诉记者，对于明显不属于12110短信报警服务范围的，公安机关将给予合理解释和引导。
    需要提醒的是，如果报警时自己身处危险状况，在发送短信前应将手机调成静音，避免收到公安机关回复短信时被犯罪分子察觉；如果根据现场情况判断，自己不宜接收警方的短信或电话回复，应在短信内容中注明“勿回复”。此外，由于短信存在延时、丢失的可能性，报警人在遇到紧急情况时，可同时将短信发送至亲友，通过他们向110电话报警。另外，目前12110只接收文字类短信报警，不能接收图片、彩信等。
    教你如何发一条合格的报警短信
    在发送方式方面，凡在山西省移动、联通、电信运营商注册手机号码者，只要把报警短信息发送到“12110+电话区号”（如太原为121100351），所在地市级公安局110报警服务台，即可收到报警短信息。在报警内容前加注事发地所在市、县地名（比如，在晋城市或沁县发送12110，报警内容前加注晋城市或沁县×街道（小区）×幢×单元×号），所在市或县级公安局110报警服务台，即可直接收到报警短信息。
    在特殊环境下，如遇重大突发自然灾害或重大节假日期间，公众使用手机或短信频率超出移动、联通、电信运营商技术平台支撑范围，可能会存在信息发送失败、丢失、不全、延时等缺陷，对受理12110短信报警服务造成一定影响。此类情况下的报警，建议多发几遍，以避免信息丢失或延误，或同时使用语音报警。
    短信报警时，报警内容尽可能简要描述出事件、地点状态等关键信息，以方便警方准确判别情况、快速出警。如在公交车、客车上遭遇违法犯罪，请写明：×地至×地的快客(公交车)有小偷(抢劫、诈骗)，现行驶在×公路×公里处（如无法确定方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌等）。
    需要提醒的是，外省（市、区）注册手机号码在山西省境内发送12110短信报警，短信息只能由手机号码注册地已开通12110短信报警功能的公安机关先行接收，再将报警内容移交我省公安机关处理。手机号码注册地公安机关尚未开通12110短信报警的，因技术局限，该短信报警目前尚无法受理。
    凡山西省内注册的手机号码在外省（市、区）发送12110短信报警，短信息只能由山西省公安机关12110短信报警平台先行接收，再将报警内容移交相关省（市、区）公安机关处理。

本报记者　辛戈