全省12315效能评价工作会在运城市召开

近日，省市场监管局在我市组织召开全省12315效能评价工作暨观摩运城消费维权服务站座谈会。

全省各市市场监管局、部分县（市、区`）12315工作机构负责人共计30余人参加会议。

会上，运城市市场监管局以“延伸维权触角，畅通线上线下维权渠道，打通消费维权‘最后一公里’”为题，介绍了我市12315消费维权站建设的典型经验。今年，我市将12315消费维权服务站工作写入政府工作报告，按照“先行示范+复制推广”的工作思路，以规模化商场、超市、景点、行业协会等为主体，紧扣“八个一”的建设标准开展建站工作。同时，将建立的服务站全部录入全国12315平台，并组织工作人员进行法律法规、消费纠纷处理流程等各类业务培训，提升工作人员的消费维权和矛盾处置能力，确保服务站规范有序运行。截至目前，我市共建成205家12315消费维权服务站。从8月至今，各县（市、区）12315消费维权服务站调解成功率达99%。

会议对我市12315消费维权服务站建设运行情况表示肯定。会议指出，要进一步加强督办工作，着力做好12315效能评估评价、消费维权服务站建设、投诉调解和机制建设、宣传教育、消费监督等重点工作，积极推进线上线下维权机制建设，不断提高投诉按时办结率、和解成功率和消费者满意度，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

（记者 余 果）