新绛“12345”政务服务便民热线接诉即办解民忧

今年以来，新绛县不断提升“12345”政务服务便民热线服务质量和群众满意度，建立接诉即办制度，通过集中受理、分类交办、限时回复、回访督办，让“12345”政务服务便民热线成为群众民生诉求表达的重要渠道。截至8月底，全县承办市“12345”政务服务便民热线市民转办件2653件，答复率和办结率均达到百分之百，实现了“零逾期”。

近日，接到居民反映该县城壕路道路施工未预留出口，导致附近居民无法倾倒垃圾的诉求后，新绛县人民政府办公室立即联系县住房和城乡建设管理局认真调查了解。经核实，目前正在进行城壕路段的排水管道工程，为保障居民安全出行，进行了围挡作业，原有的垃圾收集点暂时撤离，附近居民的垃圾可倾倒于其他垃圾收集点。

针对市民反映的问题，该县住房和城乡建设管理局要求施工方进一步细化、优化施工方案，在保证工程质量和安全的前提下，加快工程进度，降低扬尘污染对周边商户的影响，方便附近居民生活。

（郭静 卫世新）