盐湖区三名网格员的工作日常

核心导读

有这么一群人，他们知民忧、解民困，破解群众的烦心事、揪心事。

他们的工作地点在社区，他们的足迹遍布居民生活区的各个角落，他们成为打通服务基层群众“最后一公里”的主力军。

他们就是社区网格员，每天奔走在各小区、各居民之间，化解矛盾、解决问题，用爱心温暖居民，用行动守护平安。

近日，记者走进盐湖区3个社区，了解了3名网格员的工作日常。

蹲点抓“传销”

王春娇是盐湖区北城街道金税社区一名网格员，也是一名中共党员。一次蹲点和协助警方抓捕传销人员的经历，让她深感责任重大。

5月的一天，王春娇刚刚处理完邻里间的纠纷，又接到紫薇·香河湾小区居民姚女士的电话。姚女士在电话里反映，邻居家连续多日散发出阵阵怪味，有点“不正常”。

王春娇就和小区保安来到姚女士的邻居家一探究竟。他们敲开房门，一对年轻男女站在门口，只见身后的地板上横七竖八放着许多双男鞋。

“你们是新租户？”王春娇看着俩人问道，并打开随身携带的“一户一簿”登记表进行人员登记。

进入房间，王春娇一边环顾房间，一边了解俩人的情况。当王春娇准备推开主卧房门时，被女子拦住。

经初步了解，他们分别来自云南和湖南，半个多月前刚刚租住在这里。

“家里男鞋不少，做饭食材貌似不只两个人吃，应该是有猫腻。”王春娇在心里犯嘀咕。

为了弄清情况，王春娇加强对该楼栋的巡查走访。她发现，除了那名年轻男子外，还有其他男子进入该房间。他们从小区东门进、南门出，进入楼道后非常警惕，环顾四周后才上楼。

晚上，王春娇到楼下居民家中蹲守，听见许多人员走动的声音，卫生间马桶冲水声音频繁，空调开至凌晨两点多，一晚上用电量5度。

经过两天一夜的蹲守，王春娇更加确认该租户“有问题”，遂将情况上报给社区主任和社区警务室。第三天晚上10时许，社区主任提醒王春娇该收网了。王春娇拨打110报警电话，和警察一起敲门进入，现场抓获20名传销人员，捣毁隐藏在小区里的传销窝点。

随后，王春娇联系房东更换了房锁、打扫了房间，并和邻里做了解释工作。

“我会始终秉承共产党员为民服务的初心，尽己之力守护社区居民的平安。”王春娇说。

充当“和事佬”

网格员工作繁杂而琐碎，所处理的常常是居民生活中的小事。

蔡林芳是盐湖区中城街道潞村社区一名网格员，她化解邻里矛盾、维护社区和谐，还发展了多名“情报员”。

“林芳啊，换下水道这个事遇到点‘麻达’，你赶紧过来。”6月1日一大早，蔡林芳接到辖区油厂家属院居民薛女士的电话。薛女士所在的单元楼，正在更换下水管道，工人已将所有管道锯断，但顶楼居民突然反悔不同意更换，致使施工被迫中断。蔡林芳二话没说，立即赶往现场了解情况。

油厂家属院是一个老旧家属院，因下水管道老化，许多居民家出现漏水现象。在此一个月前，居民们就协商统一更换下水管道，由李女士、薛女士负责寻找工人。经施工方现场评估，每户需平摊900元。

施工当天，因顶楼居民需要上班，工人从4楼将下水管道截断，开始拆管。中午吃饭时间，顶楼居民回到家后，态度突然一百八十度大转弯，不仅不同意交钱，还要求工人将其原有的下水管道恢复原样，否则就报警上告施工者。

怎么回事？经过蔡林芳了解，原来顶楼居民将900元误以为是总费用，当其了解清楚后，觉得费用有点高，且她家在顶楼，家里的下水管道也不漏水，没有更换的必要；即使更换，也没有楼下的工程量大，费用应该比楼下低。

然而，薛女士却告诉蔡林芳，顶楼居民的下水管道常年漏水，自己家的卫生间顶部总得铺着塑料袋。“最初给顶楼说得很清楚，每户900元。她今天突然反悔，估计是不想出钱。”薛女士说。

事情了解清楚后，蔡林芳和社区干部上门给顶楼居民做思想工作，告知其家里卫生间确实存在漏水现象。后来蔡林芳与施工方协商，施工方同意顶楼交750元，施工得以进行。

“人与人之间产生矛盾，往往是由于误会或者沟通不及时造成的，这时就需要第三方从中协调，网格员就是协调矛盾的第三方。”蔡林芳表示，她时刻谨记红马甲背后的8个大字“盐湖网格 服务群众”，也始终保持着积极的精神状态，承担着一名网格员的责任。

消灭“小苗头”

王鹏是盐湖区北城街道黄河社区一名网格员，将居民的冷暖、愁盼放在心上，主动协调解决矛盾是王鹏的行事风格。他总能将矛盾化解在萌芽状态，以确保“小事不出网格，大事不出社区”。

5月的一天，王鹏在金源阁小区居民微信群里看到，一居民因自己的电动自行车被砸坏而和别的居民争论不休。

原来，当天下午，金源阁小区居民王女士出门时，发现停放在楼下的电动自行车被楼上掉下的物品砸坏。据小区一名保安说，砸坏电动自行车的物品是从楼上一户正在装修的业主家掉下来的。

自家物品坠落砸坏别人的电动自行车，事主竟然一声不吭，王女士有点生气，遂在居民微信群里质问楼上那名装修的业主。

王女士还在生气时，王鹏出现在了她家门口。他查看了电动自行车的损坏情况，叮嘱王女士不要动怒，然后上楼寻找正在装修的那名业主。

“不是不给修，我真不知道是工人失误砸坏了电动自行车，但车主在居民群里说话难听，令人气愤。”楼上邻居告诉王鹏，是工人操作不当，不慎将电锤从楼上掉落。

“没有伤到人，已经是非常幸运的事情啦！将他人财物砸坏，就是损害了他人的利益，确实应该进行赔偿。”听王鹏这么一说，楼上邻居愿意赔偿。

“万万没想到，网格员会主动来协调这件事，这娃可真好。”王女士对记者说。

记者 崔萌/文