运城市银行保险业协会举办保险调解员培训

8月10日，运城市银行保险业协会举办保险业保险纠纷调解员岗位培训，46家保险单位的138名业务人员参加。

当天，协会通过资深保险业专家的案例分析、调解技巧、纠纷处理等课程和现场互动，使参加学习的保险机构业务人员对消费者投诉受理工作有了更深层次的理解，进一步提升了对客户投诉处理的能力，增强了维护消费者权益的责任意识和业务素质，提高了调解能力和水平。

运城市银行保险业协会充分发挥职能，有效化解矛盾纠纷，保护消费者合法权益，促进保险业持续健康发展，成立保险合同纠纷调解委员会，工作重心由事后处理向事前预防转移，对各类矛盾纠纷进行关注和排查，由向保险机构分流问题转为矛盾化解，实行接访、处访、回访一条龙服务。10年来，先后受理各类保险合同纠纷案件2263件，成功处理1852件，涉案金额9513.28万元，成功率为81.83%。其中，受理人民调解案件1549件，成功调解1417件，涉案金额8444.35万元，协议金额6367.71万元，调解成功率91.47%，调解协议执行率为100%。

（记者 冯革才）