运城市205家“12315”消费维权服务站建成投用

前不久，在盐湖区吾悦广场“12315”消费维权服务站工作人员的耐心调解下，仅半个小时，宁女士与该商场某店铺工作人员之间的消费纠纷就得以化解，“糟心事”顺利解决。

自第二批主题教育开展以来，运城市市场监督管理局认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，致力构建“大市场、大监管、大消保”的消费者权益保护工作新格局，加快推进并超额完成建设“12315”消费维权服务站这一民生实事。截至目前，全市共建成205家消费维权服务站，均已投入使用。据统计，自9月至今，各县（市、区）消费维权服务站累计接到消费者投诉1572起，调解成功1557起，调解率达99%。

消费维权服务站是市场监督管理部门设在企业内部，帮助消费者快速处理一般性消费纠纷的“高速通道”。今年，政府工作报告提出，在全市建立200家消费维权服务站纳入民生实事范畴。为实现这一目标，运城市市场监督管理局以规模化商场、超市、知名企业、星级景点、行业协会等为重点建站主体，紧扣“八个一”的建站标准，坚持“四统一”的规范运作流程，着力打造一批高标准、高质量的消费维权服务站，推动消费维权工作高效有序运行。

过去，市民拨打12315热线表达诉求，需要接线员将相关信息转交给相应辖区的市场监管部门，由市场监管人员联系消费纠纷双方进行协调，即便是简单的诉求也需要经过一系列流程才能得以解决。如今，市场监管部门将部分消费维权服务站设在企业内部，协助企业制定、完善消费纠纷的处理流程、相关制度和注意事项，定期对其进行检查、指导，让简单的消费纠纷在企业内部就能得到化解。如此一来，不仅提高了解纷“速度”，还助推企业在解纷中提升服务质效，实现高质量发展。

除了在线下做好消费维权服务站建设，运城市市场监督管理局还积极推进线上消费纠纷和解机制（ODR工作机制）建设工作，将建立的消费维权服务站全部录入全国12315平台的ODR数据库。

运城市市场监督管理局会定期组织相关人员参加法律法规、消费纠纷处理流程以及ODR工作操作等各类业务培训，提升工作人员的消费维权和纠纷处置能力，确保消费维权服务站规范有序运行。

运城市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，将把开展主题教育与完善消费维权工作紧密结合起来，坚持“监管为民”理念，察民情、解民忧、暖民心，用消费维权“小站点”解决民生“大问题”，以消费维权工作成果检验主题教育成效，扎实推动主题教育走深走实。

见习记者 曹欣怡