三次上门医保服务之后

我在临猗县社保大厅建行布设的智慧柜员机旁负责给参保人员办理开卡或换卡业务，已工作了8年。

2019年，由于银行人员紧张，我主动承担了周末上门服务工作，对于年迈、卧床或各类身体不便的老人进行上门服务授权认证，将建行的温情服务送到老人身边。

2022年年初，我去一户人家上门服务，要求做密码重置的授权，一位行动不便的老人在床上休息，从居住条件和言谈中感觉到老人被照顾得很好。两个月后，我又被约到另一户人家上门服务，同样是要求做密码重置的授权，但这两次服务的居然是同一位老人，但居住环境不同，我想问老人是什么情况，老人欲说又止，我认证完成后便离开了。蹊跷的是4个月后，又被约到同一个老人，我便想问个究竟，老人含泪摇摇头。我便问预约登记的当事人，也是老人的三儿子，得知因为已去世的另一位老人生前一些事情上处理不公，3个儿媳妇们从那位老人去世后就开始较劲，首先较劲的就是老人的养老金。所以，社保卡在照顾老人时移交，但密码不移交，所以才有了3次上门，3次密码重置。

我观察到这个家庭中的细节，3次上门虽然居住地点和环境不同，但老人被照顾得很好。

一天，我把这件事讲给我母亲，母亲听后叹了一口气说这老人好难，能帮就帮一下。也许是母亲的话给我力量，我分别给老人的3个儿子打电话，从做儿子的角度去解读他们家的事情，又把我母亲的话转给他们，建议3个儿子体谅老人的难处，重拾兄弟亲情，再续合谐大家庭，没想到3个儿子都很痛快地答应了。

2022年10月的一天，我在医保大厅上班。一位中年人拍了下我肩膀，说：“谢谢你！是你让我家重回以前的样子。”我这才想起是老人的大儿子，原来之前3个儿子都有和好的想法，但都不先低头，在我电话联系他们后，兄弟仨当天就讲和了，3个妯娌也重归于好。

一张小小的社保卡维系社会关爱，我一个小小的社保卡经办员，一个小举动帮助一个家庭重回温暖，倍觉幸福，愿天下老人皆有所养、皆有所护、皆有所爱。

张建忠/文