投诉：换发户口簿必须注册国家反诈App的异议

投诉详情：

你好，关于运城市夏县瑶峰镇派出所换发户口簿必须注册认证国家反诈中心App的异议如下：
一、根据《中华人民共和国户口登记条例》和《山西省常住户口登记管理规定》表明“居民因户口簿丢失、损坏需补换领户口簿”只要“户主书面申请，携带本人身份证和原户口簿办理”就可以“前往户籍地派出所申请办理，材料齐全当场办理”，夏县瑶峰镇派出所非要让下载注册国家反诈中心APP并实名认证，并且要户口本上所有人认证，才给予办理。六十岁以上的老人，一是因为他们的媒介使用能力差，

二是本地一些老人普遍不识字，文化水平低的问题。（请不要给他们制造麻烦）从今年10月份到现在，家里的老人跑了一趟又一趟，均以“必须下载注册国家反诈中心APP”此理由不予办理，认为不合理

三、我在12月6日下午16:00拨打夏县派出所电话(03598537110)也不给予正面回复，只说上面要求，请问是谁的要求？再询问户籍科的电话，又说没有户籍科电话？

我不理解作为一个民生服务平台，怎么服务民生？

怎么与民交流？

希望有关部门调查核实处理


夏县人民政府关切回应：

为维护人民群众切身利益，全面提高民众识诈防骗意识和能力，从源头上减少和预防案件的发生，国家反诈中心和国家互联网应急中心联合开发了专门防范电信网络诈骗的官方应用软件--国家反诈中心APP，具有“骗局曝光、诈骗预警、报案助手、我要举报APP自查”等即时应用模块和功能，以国家权威推动反诈工作，确保个人信息绝对安全。

为确保人人注册，全民反诈，派出所民警进村入户，推广注册国家反诈中心APP，同时要求前来办理业务的群众下载注册，希望群众配合支持民警工作，共同守护群众的“钱袋子”。