在俄华人理发师的成功“秘诀”：热情服务总没错

“我很珍惜现在的生活，觉得每一天都是美好的。”在接受记者采访时，吉林农村小伙何忠涛憨厚地笑着说。

　　由于家庭贫困等原因，没有读完初中的何忠涛选择早早步入社会赚钱养家。在国内非常看重文凭的现实状况下，何忠涛发现自己很难找到一份满意的工作。一次，他偶然间听到村里人说：“出国赚钱快，有人在俄罗斯一年挣了七八万呢。”于是，“满腔热血”的他决定独自一人去俄罗斯闯荡。

　　2003年冬天，凭借自己在国内学过两年理发的手艺，何忠涛来到莫斯科国立大学的预科楼餐厅，一面小镜子、一把椅子、一套理发工具就是他的全部家当。餐厅老板也只是抱着试一试的态度让他为餐厅服务员理一次发。何忠涛顺利地通过了“面试”。

　　他回忆说：“除去理发，那时每到餐厅开饭时还要义务为前来就餐的学生盛菜，学生们用餐过后，自己再为有需要理发的学生服务。理一次发，我只能拿到100卢布（当时折合人民币19元左右——记者注），那种心酸令我终生难忘！”

　　由于出国时带钱不多，理发收入微薄，语言又不通，何忠涛没能力在外租房，只能睡在餐厅里，两张餐椅中间放上一块简易木板就是他的床。为了安全起见，何忠涛还将室内的电炉子调至没有明火的最低的1挡，在这样艰苦的条件下，他在俄罗斯坚持了整整1年。

　　2004年，因为理发店的生意没有太大起色，加上餐厅老板易人，他被迫回国。屋漏偏逢连夜雨，“那一年，本打算再去韩国闯一闯，可还没踏出国门就被骗了8万元，这笔钱几乎是我的全部家当。这还不算最坏的，原本想着妻子可以与自己携手一起渡过难关，没想到她选择了离去，那时我深深地陷入了绝望。”何忠涛有些哽咽地说。

　　面对这样“人财两空”的局面，何忠涛步入人生的最低谷。但他在绝望中又重新振作起来，鼓起勇气向亲戚朋友借了1万多元，再次执着地踏上了俄罗斯的土地，重新开始创业。

　　随后几年里，何忠涛学会了乐观和坚强。在忙完店里的生意后，他常在夜深人静的时候思考如何提高自己的经营水平，增加客源。

　　何忠涛发现，当时俄罗斯的服务行业服务水平不高，从业人员服务态度较差。他决定从提高服务质量入手，顾客只要来他店里理发，吹洗这些项目均不收费。这一在国内司空见惯的服务模式在俄罗斯市场上立刻奏效。凭借精湛的理发技艺、热情周到的服务以及不断完善的配套设施，何忠涛逐渐积累起了自己的固定客源，来他的美发店理发的人越来越多。大家口口相传，在当地华人圈子里一提到理发，人们都会首先想到“小何”。

　　说到这里，何忠涛脸上洋溢出幸福与骄傲的笑容。他说：“我现在不仅给中国人理发，小区里和周围社区的俄罗斯人也成了我的常客。”虽然生意越来越好，但何忠涛并没有提高理发价格，而是仍将价位定在低于当地市场价水平，“优势的价格、优质的服务、执着地做事，这就是我成功的‘秘诀’。”何忠涛说。

　　得知记者此次采访他是为了今年中秋节的全球视频直播，何忠涛流露出浓浓的思乡之情。“我在外这么多年，虽然通过自己的努力改善了家里的生活条件，但没能陪在父母身边照顾亲人老小，心里觉得很亏欠他们！”说起家人，何忠涛的眼角有些湿润，他每月都给家里汇钱，现在父母身体都还不错，二老由他大姐照料，儿子也正在国内读重点大学。他教导儿子一定要好好读书，希望他可以拥有一个更加美好的未来。

　　回顾自己的创业历程，何忠涛感慨颇多：“我的身份从餐厅兼职服务员到美发店老板，顾客群体由留学生到在俄工作华人再到当地的俄罗斯人，能有今天的收获必须感谢那些曾经伴我成长的艰难与痛苦，没有那些经历就没有我今天的收获。”