如何打造合适的企业文化？

我们现在拥有多元化的工作场所，这意味着薪酬并不是影响员工职场满意度的唯 一因素。那么，企业管理层培训我们如何才能创造一种多样化的员工体验来激励他们呢？

毫无疑问，员工体验将对任何企业的绩效产生重大影响。麻省理工学院信息系统研究中心表示，拥有高员工体验的公司的客户满意度是其竞争对手的两倍，这导致他们享受25%的额外利润。

在Glassdoor的最 佳工作场所分类中，投 资员工体验的公司的可能性也相对增加了11.5倍。

根据德勤人力资源趋势调查，80%的高级管理人员认为员工体验在业务推广中起着至关重要的作用。

但而，员工体验的核心要素是什么？它与员工的奉献有什么区别？

员工体验通常定义如下：从组织开始工作的第 一天到离开的第 一天，从他们看到、听到、感受和参与的一切，以及从这些环节对企业的看法。

正如我们从上述研究中看到的，如果这种体验是积 极 的，员工不仅会享受他们的工作，而且会有强烈的使命感，他们离开的机会也会大大降低，更有可能无意中传播企业雇主的品牌。

创造良好的员工体验似乎很容易，但德勤的同一项调查显示，只有22%的高级管理人员表示，他们在创造员工体验方面表现出色。

不仅如此，不到60%的人说他们还没有准备好，或者只是准备好应对员工体验带来的挑战。

因此，虽然我们有一个可以带来显著业务收入的概念，但现实并不容易实现。

为什么要个性化员工体验？
无论员工的背景如何，他的属性都是个人。仅从代际的角度来看，我们很可能会在大多数工作场所找到四个不同的年龄组。

每个群体的动机不仅不同，有时甚至可能发生冲突。显然，新员工和等待退休的老员工对工作的态度是绝 对不同的。

对一些人来说，寻求晋升是职场发展的首要目标。

其他人可能只是想从事自己擅长的工作，虽然不愿意面对挑战，但却能把自己擅长的工作做到 极 致。

那么，组织如何解决这些完全不同的职场心态呢？

最 好的起点是第 一个原则。员工体验通常由公司文化、技术和工作场所本身三个部分组成。无论员工的动机是什么，他们的体验都将由这三个方面的反馈组成。

因此，为了创造更好的员工体验，我们首先需要解决这些核心要素以及如何权衡它们之间的关系。我们将从案例研究开始。

了解员工的职业规划
Airbnb（爱彼迎）是一个优 秀的员工体验案例。它吸引了业内顶 尖人才，企业文化将在公司陷入困境时发挥保障作用。当疫情爆发之初面临快速重组的需要时，Airbnb（爱彼迎）的文化将如何站稳脚跟？

疫情对旅游业造成了巨大而迅速的打击。到2020年5月，Airbnb（爱彼迎）的收入已经减少了一半。它必须借很多钱才能谋生。直接结果是，员工队伍必须进行重大调整，员工人数减少了25%。面对这样的灾难，它的文化是如何生存的？

创始人兼首席执行官Brian Chesky决心贯彻公司的文化和价值观。他写信给所有员工，公开诚实地评估了公司的现状。

除了避免陈词滥调外，他还阐述了企业将如何赔偿将被裁员的人。

这不仅包括与高级管理人员面对面的辞职会议，延长离职人员一年的医 疗保险，允许他们保留公司的笔记本电脑，还为市场上的其他雇主建立人才网站。

任世达Risesmart承包了网站的运营。它充分展示了雇主友谊，面对行业危机，不得不放手员工。因此，它向潜在雇主展示了他们和他们的技能。

还对留任的员工进行了重组。同样，关于这些新架构的交流也是面对面的。

最 重要的是要开诚布公地沟通，但也要了解你的员工。没有人愿意面对Brianchesky的决定，但当事情进展顺利时，了解员工的职业抱负和目标同样重要，尤其是企业必须重组时，或者像Airbnb一样改变方向。

没有人想看到优 秀的员工离开。更多地了解他们的个人动机和职业目标不仅可以改善你的职业选择，还可以使所有重要的员工体验成为现实。

即使他们真的离开了，无论他们是否愿意，他们都应该像Airbnb一样祝福自己的未来。正如我们所看到的，你如何处理它足以解释你的文化。

因此，了解员工的职业目标非常重要。了解他们在组织中的地位是创造正确员工体验的重要第 一步。

然而，也有一些可用的技术可以让员工探索他们的选择，审查他们目前的技能和他们未来可能需要的技能。

职业路径工具可以显示员工是否想发展自己的角色，在层次结构上取得进展，甚至转移到组织中完全不同的领域。

通过完成评估，展示他们对所选路径的准备程度，然后与直属领导讨论如何弥补任何差距，他们可以为下一步做好准备。

这不仅是为了快速跟 踪潜在的晋升候选人，也是为了帮助员工发展他们现有的技能。在这个阶段，员工可能不想尝试新的身份。他们更倾向于有机会在更具挑战性的项目中使用现有的技能，获得在不同团队工作的经验。


如何看待员工离职？
很多人最 担心的是，他们在职业发展和员工技能提升上投入了时间和金钱。他们只会说非常感谢然后离开。更糟糕的是，把这些技能带给竞争对手。

然而，如果员工有良好的经验，为什么员工会这样做？如果他们对企业规划的职业道路感到满意，如果他们发现自己的职位非常划算，为什么要去其他地方？

员工体验水平高的公司的员工流失率要低得多（根据IBM的一项研究，它减少了近50%）。拥有良好员工体验的公司将有更多的市场，但当企业帮助员工提高个人水平时，员工更有可能看到留在企业的好处，而不是搬到可能不愿意投 资相同的雇主那里。

正如我们在Airbnb上看到的，公司处理裁员或重大结构变化的方式对所有员工（尤其是那些仍在为公司工作的员工）来说都非常重要。

员工体验从第 一天到最 后一天结束。

如果这些过渡管理得当，不仅会为企业中的其他人创造内部机会，还会为雇主品牌进入市场，向他人介绍为员工提供的体验。

如果你做得对，投 资就会得到回报。

正如我们在本文开头所说，员工体验确实非常重要。它不仅提供了更好的业务绩效，而且意味着更快乐、更满意的员工不太可能在其他地方寻找新的机会。但要让它成为现实并不容易。