新绛12345便民热线架起“连心桥”

3月的一天，新绛12345政务服务便民热线接到居民投诉，某小区门口附近机动车辆乱停乱放，经常发生交通事故，影响了居民的正常生活，希望相关部门调查处理。

新绛县人民政府办公室第一时间联系该县公安局交通管理大队调查了解，随后辖区民警立即对该小区附近乱停乱放车辆进行整治，并要求该小区物业负责人通知附近商铺以及住户将车辆停放有序，同时安排民警加大巡逻力度，时刻关注路面车辆停放情况，为周边居民提供良好的生活环境。

今年以来，新绛12345政务服务便民热线认真处理群众投诉的事项，尤其是疫情防控期间，全体工作人员以疫情为命令、以防控为己任，日夜坚守，耐心疏解群众的焦虑情绪，及时解决他们心头的急事、难事，在热线岗位上筑起了政府与人民群众的“连心桥”。截至目前，共承办转办457件，限时办结率达100%，实现了“零逾期”，确保群众反映的热点、难点问题能得到及时高效的解决。

（郭静 卫世新）