万荣医保办理实现为民服务“零距离”

为进一步深化医保领域“放管服”改革，优化基层医保公共服务机制，提升基层医保服务水平，万荣县医保局依托各乡（镇）便民服务中心，设置医疗保障服务窗口，健全完善“县医保中心+各乡镇医保服务站+村级医保便民服务点”的三级医保办理服务网络，加快医保服务的下沉延伸，努力实现为民服务的“零距离”。

一是实现经办职能的下沉延伸。将城乡居民参保信息变更登记、参保人员省外就医备案等14项便民服务事项全部下沉到乡镇，做到“应放必放、能放尽放”。在全县所有乡镇建立了医保服务站，272个行政村全部建立了村级医保便民服务点，大力推动医保经办服务网络向基层延伸，充分发挥乡镇医保服务站和村级便民服务点的“就近办”优势，努力打造为民服务的“办事点”和医保政策宣传的“广播站”。

二是实现基层公共服务平台的标准化。统一配置乡镇医保办理窗口设施，建立统一的服务管理机制以及考核评分机制，开展行业作风建设，建立标准化的服务体系，不断优化完善办理流程，努力实现办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优。

三是实现医保为民“三零服务”的新模式。首先是经办服务“零距离”，不断深化县、乡、村医保经办窗口标准化建设，实现“覆盖全县，三级联动”的标准化、规范化。其次是服务过程“零障碍”，做到窗口工作人员提前到达工作岗位、进入工作状态、检查信息系统、准备好业务凭证和相关印章的“四提前”，同时叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说”的“十五字”服务口号等。最后是做到服务事项“零积压”，对群众反映的简单问题即时办理，复杂问题第一时间向相关股室进行分流并追踪到底，对群众满意度进行回访调查，确保服务事项“零积压”。

下一步，该局将持续做好基层医保服务站点的“内涵”和“外延”，进一步完善基层公共服务体系，加快医保服务站点布局，扎实夯实服务站点的扩容和提质，争取建成一个、夯实一个、服务一片，努力实现基层公共服务的标准化、信息化和网络化，打造出具有万荣特色的医疗保障三级便民服务体系，全力助推乡村振兴。

（陶登肖）