金磊凤凰城沟通好退房不退了

老***反映：
   
今天委托了朋友去办理，运城金磊的销售说不行，不能委托，当时房管局跟售楼部沟通好，可以委托，现在去了说不行，北京疫情严重，实在回不去，委托人去了说必须让我交4个点的违约金一万二，才退款，还必须让本人回来。说不是你想退就给你退，公司没有先例，说你投诉就投诉吧，你想怎么样就怎么样。合同上的交房日期是2021年12.31号。