畅满增：强素质的“12345”

古人云：“国以才立，政以才治，业以才兴。”抓党建促基层治理能力提升专项行动，重在加强干部队伍素质建设，切实发挥每个人履职尽责能力和水平。运城市政府办公室多次组织开展支部书记讲党课活动，对进一步筑牢广大党员干部思想根基，培育优良作风，提高工作本领具有重要意义。

聚焦“一个词”

“1”，即聚焦一个词：靠谱。

这个词我们时常挂在嘴上。那么什么是靠谱？可以概括为三种说法或三个衡量标准：

第一种：做事情雷厉风行，考虑问题细致周到。办事情有头有尾，做到凡事有交代，件件有落实，事事有答复。

第二种：摆正位置角色，按职场规则做事。职场最基本的规则，做到四句话：请示工作说方案，汇报工作说结果，布置工作说标准，总结工作谈体会。

第三种：话不多、事不拖、人不作。“话不多”就是话不多说，但说就说在点子上；“事不拖”就是立说立行，立即行动，马上就办；“人不作”就是做人不做作、不作秀、不别扭、自自然然。

靠谱有三个层次：浅层次是干完。这是打工思维，完成任务思维，是对别人靠谱。中层次是干好。干完不等于干好，完成不等于完美。这是成长思维、目标思维，是对自己靠谱。高层次是干到最好。就是难以再优化，具有不可替代性，就是工作的量和质都达到了新要求、高标准，就是与众不同，做事有“特色”。

打好“两张牌”

“2”，即打好两张牌：“底牌”和“王牌”。

什么是底牌？就是做事讲诚信，做人讲良知。具体包含三方面：

一是德孝。也就是孝顺父母。万恶私为首，百善孝为先。生我养我者父母，一个连父母都不孝顺的人怎么做人？

二是感恩。包括对时代感恩、对父母感恩、对老师感恩、对同学感恩、对领导感恩、对组织感恩、对同事感恩、对配偶感恩、对亲人感恩、对朋友感恩等。

三是诚信。诚实守信人人敬，偷奸耍滑人人憎。人为什么能成功，主要就是诚实守信，就是做事讲诚信，做人讲良知。讲诚信、有良知时间长了，大家对你便有了一个基本的印象、评价和口碑，就形成了人品。

人品是你工作生活、做人做事的“通行证”“信用卡”，也就是你为人处世的“王牌”。

做到“三个变”

“3”，即做到三个变：“改变情绪”“改变心态”和“改变习惯”。

第一个是改变情绪。生活中大量事例告诉我们：学会收敛自己的脾气，控制自己的情绪，保持冷静不冲动，非常重要。美国社会心理学家费斯汀格有一个很出名的“费斯汀格法则”：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。2016年北京八达岭动物园发生的血淋淋案例也说明了这一问题。

第二个是改变心态。同样一件事，看你从什么角度、以什么心态去看，这对事情的后果和结果具有决定性意义。《塞翁失马、焉知非福》的故事，《祸福相依，生于忧患，死于安乐》以及《给秀才解梦》的故事，都说明了这个问题。如何在理想与现实，理论与实践，天性与环境的矛盾、困惑、纠结和冲突中，调理好心态？我的体会是先打理心情，再处理事情，以“三强化”“三保持”调整自己：强化持续学习能力，保持更“亢奋”的读书学习激情；强化自我认知能力，保持更清醒理智的头脑；强化“熬得住”的自律能力，保持不卑不亢、向善向上、自信从容、阳光豁达的精神状态。

第三个是改变习惯。最初是我们养成了习惯，最后是习惯造就了我们。我们一生是无数习惯的总和，养成优秀的习惯，一切都可能发生。好习惯是人生美好的阶梯，坏习惯是成功路上的绊脚石。因为思想是行动的先导，播种思想收获行动，播种行动收获习惯，播种习惯收获性格，播种性格收获命运。我们常说“性格决定命运”，性格的“源头”在习惯。

提升“四个力”

“4”，即提升“四个力”或增强“四个力”：政治把握能力、履职尽责能力、合作共事能力、持续学习能力。

一是政治把握能力。习近平总书记曾对办公室工作提出“五个坚持”的要求，要坚持绝对忠诚的政治品格，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守。其中，“坚持绝对忠诚的政治品格”是第一位的。我们在办公室工作中，一定要保持清醒头脑，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，对于上级重大决策和安排部署，做到政治上坚定坚决，目标上对标对表，思想上同心同向，行动上立说立行，落实上不折不扣，发挥办公室“中枢”和“智库”作用，首先是提高站位，讲政治永远是第一位的要求。

二是履职尽责能力。俗语云：“学道有所长，术业有专攻；三百六十行，行行出状元。”市政府办作为13个县（市、区）政府和33家市直单位工作运转的“龙头”部门，办公室的每位同志都要提高综合素质和能力水平，一定要干一行、爱一行、钻一行、精一行，熟悉政策业务，努力提高办文办事办会水平，成为本职工作的行家里手。胜任本职工作，不仅是个人能力素质的体现，更关系到职业自信和尊严，关系到政府形象和威望。

三是合作共事能力。《A管理模式》一书讲：“领导的艺术就是沟通的艺术，管理的艺术就是协调的艺术。”这就是说，管理就是协调。有一位企业家讲：什么是管理？管理就是连“管”带“理”，管好了你才有理。什么是“理”，我看肯定不是“管”，不是用位置、权力、地位压人，而是“打理”“梳理”，用同理心去说服、沟通、协调、理顺关系。办公室在政务管理与服务中，担负着沟通上下、联系左右、协调内外、督促落实、文电起草、后勤服务等多项工作，是“指挥部”，更是“协调部”。会沟通，善协调，决定着政府工作的质量和效率。靠“非权力性”影响力，靠能力、水平和人格去团结人、调动人、凝聚人，是办公室人员应具备的基本常识和素质，也是切实提高合作共事能力的关键所在。

四是持续学习能力。在这个“变”为常态的时代，学习力决定竞争力。一个人不想被时代淘汰，就要紧绷一根弦，增强“能力不足”和“本领恐慌”意识，坚持工作学习化，学习工作化，立足办公室实际，把握方向学，立足岗位学，与时俱进学，讲求方法学，缺啥补啥学，边干边学，边学边干，急用急学，急学急用，持续不断，久久为功。只有学习进入常态，工作才能进入状态，只有把学习当作一种责任、一种追求、一种情怀，像吃饭、喝水、呼吸一样成为习惯，才能为领导、为机关、为群众提供优质服务。

做好“五种人”

“5”，即做好“五种人”：政治上的“明白人”、工作上的“内行人”、作风上的“务实人”、干净干事的“清白人”和队伍中的“带头人”。在办公室工作，做好“五种人”是基本素质，也是根本要求，其核心要义和相互关系是：

——政治上的“明白人”是“魂”。政治过硬，头脑清醒，立场坚定，绝对忠诚，这是一个人在办公室工作的“灵魂”，也是做好办公室工作的首要政治原则和首要政治本色。

——工作上的“内行人”是“本”。加强学习，熟悉政策，精通业务，成为本职工作的行家里手，这是一个人在办公室工作的“立身之本”，每个人都应做到既有履责之心，更有担责之能。

——作风上的“务实人”是“品”。办公室是推动落实的部门，执行力一定要强，要落实4个字：“快”——雷厉风行，立说立行；“细”——严谨细致，极端负责；“实”——埋头苦干，务求实效；“韧”——坚持不懈，久久为功。

——干净干事的“清白人”是“德”。办公室是“智库”和“枢纽”，承担着处理政务、管理事务、搞好服务的职责，要守住底线，扎牢防线，不碰高压线，永葆一名党员干部的清正廉洁本色。

——队伍中的“带头人”是“旗”。在上面要求人，后面推动人，都不如前面带动人管用。要充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以做好本职工作的实际行动，促进办公室各项工作走在前、创一流、作表率，为圆满完成市委、市政府交办的各项工作任务和全市经济社会高质量发展作贡献。

（作者系市政府副秘书长、市政府办党组成员）