清零惠民政策下老百姓的求助

Z*** 反映：

本家1996年在（运城市房地产开发有限公司）处购买的位于葡萄园小区的7号B东2号小院，多年来没办法正常办理不动产证，去年清零政策下来，积极迅速的联系了开发商和自然规划局，开发商于去年就把资料交到了清零办，今年葡萄园小区被纳入清零范围之内，目前为止已经过去一年时间，只给前面的单元楼住户办理了不动产证，后面的小院还没有办理，半月前收到运城市人民政府办公室的回复说葡萄园小院也在正常清零范围之内，让直接去不动产大厅正常办理不动产证，去了大厅之后工作人员告知还需要找清零办下文件，没有文件他们没办法完成办理，清零办本人已经联系了一年时间之久，资料也已经全部提交完成，多次联系清零办一直说需要开会研究，让我下周再联系，已经等了一年之久，问什么时候能有结果也没办法告知，只说让等着，本着理解的心情，一直在等，可回复的一直是再等等，我现在想知道，会什么时候可以开完，什么时候可以下任务，什么时候可以下文件，我们这十几户小院住户什么时候可以正常去办理不动产证？一个人的问题也是问题，希望能得到重视！