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济市档案馆打造“五心”服务窗口

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发表于 2022-9-14 09:07:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来,永济市档案馆积极发挥查阅“窗口”功能,打造“五心”服务窗口,不断提升档案查询服务质量。

一是接待热心。进一步简化查档手续,优化工作流程。在查档大厅入口处设立学雷锋志愿者服务站,为办事群众提供雨伞、饮用水、手机充电器、药箱、老花镜、打气筒等便民用品,对查档群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情服务、一句好话送行”。

二是解答耐心。对无法查到或者无法立即提供的档案,耐心做好解释工作,争取得到群众的理解,主动留下联系方式,有新进展及时反馈。

三是查档用心。优先对民生档案进行全文数字化保存,大大缩短档案查找、调卷时间。目前,全馆案卷级目录、文件级目录和馆藏婚姻、土地确权、招工人事等重点民生档案100%电子化、数字化,实现馆藏档案检索自动化。

四是服务贴心。进一步提升“志愿服务理念”,为办事群众提供咨询引导、预约查询、延时、免费打印复印、无线WiFi、帮办代办等服务。可提前电话预约来馆时间,可提供周末或节假日查档服务。实施档案前置化管理,在社区设立前置查档便民查档点,广泛推行“异地查档、跨馆出证”服务,实现“档案多跑路,群众少跑腿”。

五是群众舒心。贴近市民多元化查档需要,不断加大不动产登记、企业职工、婚姻和知青等民生类档案接收进馆力度。今年以来,接待查档群众789人次,提供利用档案8966卷(件),为群众解决工龄认定、房产过户、工作查考等各类问题提供了重要凭证,做到让利用者“期待而来,满意而归”。

(记者 王新欣)
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