河津依托“小热线”搭起便民“暖心桥”

日前，河津市民张先生拨打12345政务服务便民热线，称铝厂体育场门口人行道存在小商小贩占道经营现象，影响正常出行，希望相关部门调查处理。

在接到运城市12345政务服务热线受理中心转办工单后，河津市政府办会务科第一时间把投诉意见转办给相关部门进行调查处理，要求尽快到现场了解情况，并及时对处理情况进行反馈。目前，该路段小商小贩占道经营现象已得到整治，市容市貌得到有效提升。张先生在接听运城12345政务服务便民热线电话回访时，对处理结果表示满意，并给予好评。

一条热线连民心，小热线里大民生。今年以来，河津市以运城12345政务服务便民热线为抓手，全面实行“接诉即办”工作模式，在快速分流热线工单的同时，认真做好做实做细转派、督办、协调、回复等各项工作，确保市民群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到高效解决，进一步提高各类诉求工单的处置率、结案率和满意率，真正架起了一座为民服务的“暖心桥”。

（记者 乔 植 通讯员 史甜甜）