走好网络群众路线 提升治理效能

中央民族大学管理学院公共管理系主任金红磊在《北京日报》撰文指出，“网络群众路线”是信息化背景下党的群众路线在互联网上的延伸、拓展和创新，也是党紧密联系和服务广大网民群众的根本工作路线和方法。做好新时代群众工作，提高网络群众路线效能是新时代全面提升社会治理效能的重要内涵。

强化党政领导干部用网意识，提升网络执政能力。首先，通过专业培训，提高干部的网络媒介认知、判断和运用能力，提升包括网络沟通能力、网络信息研判能力、网络突发事件应变能力等在内的网络媒介综合素养，将通过网络走群众路线转化为党政领导履行政治责任的自觉追求。其次，满足社会治理多层次多领域多样化需求，吸纳互联网领域专业人才，扩大和充实党政人才队伍，为提升网络群众路线工作储备优质人力资源。最后，在网络问政、理政、施政实践中，精准判断和识别公众诉求，在网络平台增加多元领域共商共建元素，引导政府部门与需求对象开展双向沟通交流，鼓励和吸引领域内专家、学者、从业者提出更具专业性、可行性的政策建议。

畅通网络互动渠道，加强部门协同与跨域合作。当前依托网络开展群众工作主要集中于单个部门与群众的独立社区交互，对于涉及多部门的公共事务，难以有效实现部门沟通和传递，需进一步拓展平台创新与设计，拓展网络社区部门间信息互动与共享。首先，要逐步深化网络平台建设，通过官方网站、微博、公众号构建的“领导—群众”“面对面对话”机制，助推民意民情成为党和政府领导定策施策的重要依据，解决公共服务和公共政策“最后一公里”的落实问题。其次，政策制定与执行、公共服务的提供等过程中出现的亟待解决的问题要能及时被识别和关注，实现统一领导下的各部门协同工作。最后，网络平台是广泛的社会公众利益表达、建言献策、互动交流的信息社区，应针对庞大零散的信息数据依照“整理—分类—分析—报告”的形式甄别和利用好有效信息，在平台内流转和共享，这是社会需求的集中汇聚，既要促进部门间信息共享和了解，也要推动多部门事务合作解决，实现各级政府合作治理效能优化。

构建良好网络生态环境，保障科学监督与绩效评估。一方面，建立长效的工作考核评价机制，始终把人民满意不满意、高兴不高兴作为检验标准，充分利用网络的快速性、互动性、共享性、开放性，建立多层次、多样化的考核评价方式和手段，使人民群众成为评价考核的主要参与者。另一方面，依托平台增设政府绩效考评板块，从问题回应和解决到政策推行等多方面向社会开放评估，科学推动党和政府的组织体系、服务态度、工作效率与能力提升，提高党和政府的社会治理能力和水平。要回应网民留言和公众关切，探索政民互动新方式，做到限时办结、及时反馈，确保群众合理诉求得到有效解决，为广大人民群众提供更加贴心和精准的公共服务。