运城市公安局交警支队车管所推出三项便民举措

“当天的业务必须当天办结！”

“群众还没进车管所，在免费导办台就知道业务该怎么办！”

“绝对不给非法中介任何生存空间！”运城市公安局交警支队车管所副所长曹家庆在接受采访时说。

近日，运城市公安局交警支队车管所为贯彻落实市公安局党委关于队伍教育整顿的部署要求，结合目前开展的党史学习教育和政法队伍教育整顿的要求，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推出“我为群众办实事”实践活动的3项服务举措。

以前，很多来车管所办事的群众大老远从外地过来，等到下午5时车管所下班的时候，事情还没办完，只得第二天再来。现在，车管所为方便群众办事，减少群众等待时间，积极开展延时服务，坚持每天办完最后一笔业务、送走最后一名办事群众再下班，着力打造让群众满意的执法服务窗口。“现在，我们这边窗口工作人员的下班时间通常都会延长至5点半，偶尔办事群众多的时候，还会延长至6点，尽可能让当天来的群众一次性办结所有业务。”车管所的值班民警宋海林说。

工作中，车管所设置自助办理机，尽可能为办事群众提供方便。对于部分不了解业务流程的群众，工作人员都微笑、耐心服务，手把手地帮群众解决业务难题。现在，车管所各岗位工作人员都已自觉遵守“提前进岗、推迟下岗”的服务制度，主动延长工作时间，延迟下班已经成了车管所一种常态化的工作措施。

过往，群众来车管所办事总喜欢找关系，关系就能给群众带来满意的服务吗？带着这些问题，车管所的主要领导干部深入剖析了“群众办事效率不高”的问题所在，开展群众办事前置性服务，设置免费导办台。

车管所首次将车管窗口从业务大厅前移至车管所外面，在通往车管所的马路入口处设置专门柜台，包括所长在内的车管所全员轮流值守，为群众提供一对一服务。

“要办什么业务？这业务能不能办？通过哪些途径办？费用多少？多长时间能办完？”对于群众提出的问题，民警在现场一对一为群众解答清楚，方便群众理解，迅速办结业务。

“您好，我刚买了辆新车，现在需要给新车办证，应该怎么走呢？”2021年4月26日早上，市民韩先生在车管所外的免费导办咨询台询问。“您要先买购置税，购置税买了以后，在前面大厅旁边有做外检的地方，外检完成后，带好所有手续去大厅叫号，然后去窗口办理就可以了。”

“想要补证的话，下载一个‘交管12123’APP，先注册，然后在‘交管12123’上点一下补证换证，补领就可以了。”当天，在免费导办台值班的民警熟练地解答着办事群众的问题。

据统计，免费导办台试运营以来，目前已服务群众1000多人次，群众满意率达100%，彻底解决了群众“多头跑、重复跑、跨地跑”“办证多、办事难”等难题，简化了企业、群众办事环节，优化了服务流程，提升了办事效率。

非法中介俗称“车托”，“车托”现象一直是困扰车管部门的一个重大顽疾，“车托”常常以帮人办事为名，行欺骗群众、诈取钱财之事，严重损害了群众利益，扰乱了正常业务办理秩序，影响车管所的形象和声誉。

长期以来，车管部门开展各种形式的集中整治行动。其间，运城市车管部门联合派出所、市场监管、城市管理等部门多次开展联合打击行动，但由于治理“车托”缺乏相关法律处罚依据，违法成本较低，“车托”现象大有蔓延之势。

目前，车管所针对“车托”问题进行了深入剖析，从规范内部管理、优化便民服务、孤立“车托”生存空间着手，在全市范围部署常态化整治非法中介行动。车管所组建由全体人员参加的执法小分队，配备巡逻专用新能源汽车、执法记录仪等装备，轮流在车管所办公区及周边道路不间断巡逻，发现非法中介立即驱赶，对非法中介拦截群众、欺骗群众的行为进行视频跟踪摄录，固定证据，依法行政拘留，形成强大震慑，维护群众合法权益。

同时，车管所不断加大网上办理业务力度，引导群众通过网络办理车驾管业务；加大各项业务办理宣传力度，进一步公开业务办理流程，提升群众知晓率，不给非法中介可乘之机，实现车管服务“零距离”。