快递回来的芒果烂了 快递公司该不该担责？

2021年7月19日，市民梁女士致电运城晚报热线2233366反映，前几天她到南宁办事，发现那边的芒果很好吃，就买了一箱邮寄到运城家里。当时购买时，芒果是她一个一个挑选好装箱的，但货到运城后家人开箱发现，有几个芒果已腐烂变质了。梁女士询问，出现这种情况快递公司应不应该承担责任？

运城市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员答复：

如果快递公司在规定时限内送达、外包装没有受损挤压，快递公司不承担责任。另有约定的除外。

现在正值三伏天，气温很高，而水果属于生鲜食品，在快递过程中腐烂变质与邮寄过程中的气温、水果成熟度有关。另外，水果在周转、搬运过程中免不了颠倒、擦碰，如果包裹不严实的话，也可能造成腐烂变质。

该中心工作人员提醒市民，快递水果需要提前和快递公司约定好，在包装、周转、温度控制等方面进行特殊处理，以确保快递送达目的地时完好无损。记者 李爽