闻喜县市民投诉受理中心百分之百回复解答群众诉求

您好，这里是闻喜县市民投诉受理中心。”

“您好，运城12345热线，有居民反映闻喜中学门前的道路有坑，下雨路滑，行人、电动车经过有危险。”

“收到，立即责成县住建局前往现场查看，进行维修。”不久，闻喜县住建局回电，已派人开始修复，预计中午修好。

“您好，这里是闻喜县市民投诉受理中心。”

“您好，运城12345热线，黄花岭村村民反映村里有垃圾没清运走。”

“收到，我们立刻让桐城镇联系，确定位置，进行清运。”事后，桐城镇相关负责人回电说，因雨天垃圾车不好进，现派车去清运。

这是闻喜县市民投诉受理中心日常工作的一个缩影。在这次事业单位机构改革中，闻喜县在全市率先成立县级市民投诉受理中心，构建了政务服务新模式。

该中心自8月份成立以来，3个月内，共承办市级12345转办件700余件，电话快处将近300个，通过网络办理，如民呼我应、市长信箱、县长信箱等，将近30件。

所有群众诉求，只要是合理的，该中心百分之百给予回复，不合理诉求也会耐心向群众进行解答，回复率为百分之百，满意率在90%以上。