夏县12345热线为民畅通“紧急通道”

任红星 张建刚

“你好，市热线接到夏县群众求助，需要紧急购药……”

“我家住在胡张乡，母亲有心脏病，需要去盐湖区买药，能不能帮帮我们……”

“我是禹王镇的，家里有重症病人必须去市中心医院做透析，可没办法出门……”

“我妻子在博爱医院刚生完孩子，准备出院回夏县，救护车只送盐湖区内……”

“这里是运城市中心医院，共有94名出院病人及家属需要回夏县，请你方予以协调……”

10月上旬以来，新一轮输入性疫情异常严峻，盐湖区进入静默状态，所有人员和车辆不进不出。在全民配合防疫、居家不出行的时候，群众的紧急求助也日渐增多。像文章开头这样的求助电话，夏县12345热线办工作人员郭鹏每天都会接到很多。

“紧急求助一般有3种，紧急购药、紧急就医和紧急通行。”郭鹏向我们解释，“购药需求一般都是来自慢性病人和重症病人，大部分是在夏县购买不到的，我就加上群众微信，让他们拍好药盒照片发过来，确定好厂家及剂量后再开始询问，先问县医院和中医院，再问国药集团。”

管控期购药并不容易，医院有存货可以直接购买，若没有，只能让国药集团进行调货，每天送试剂的时候将药品送回来，或者请点对点接送的工作人员从盐湖区捎回来，然后再由取药人带着证明前往放药点取回。

郭鹏告诉我们：“每一个紧急求助都要多方联系，哪里有药，谁捎回来，存放在哪里，怎么保存，谁去取，哪里开证明，我都会一一给群众联系好，取回药还要确认，看大家拿到没有，拿到的对不对。有时候独自居住的病人不能出门，还得联系好村干部和志愿者帮忙取药。”

解决一个紧急求助，往往需要打五六个协调电话，郭鹏的两部手机几千分钟通话时间，短短几天内就全部耗完。他笑着说：“最忙的时候，除了吃饭和睡觉，其余时间都在接打电话了。好在最后都能妥善解决，群众能满意，我们再辛苦也值得。”

他拿出保存好的一条微信给我看，是一位群众特意发来的感谢消息：“您好，老人已经拿上药了，非常感谢特殊时期夏县政府为家乡老百姓办实事，态度认真负责，解决了实际困难，我们已经向运城市政热线回复了对你们的感激之情，真的是太谢谢了！”

是啊，还有什么比老百姓淳朴的语言更让人暖心？而这，也督促着热线办工作人员继续为群众办实事、办好事、解难题。

比起紧急购药，更难协调的是紧急就医和紧急通行。在热线办主任翟红岩上报给县疫情防控指挥部，并多次建言献策后，夏县终于为紧急求助的群众制定出了严谨且快捷的出行办法。

“需要回县的群众，通过盐湖区的点对点接送车辆到达夏县卡口，再由夏县的点对点接送车辆接到健康驿站，专家进行科学研判后，制定具体的隔离办法。”翟红岩详细解释道，“需要出县及紧急就医的群众，有村委会和乡镇政府开具的证明即可离开，但要遵守夏县的防疫政策，回来时必须经过研判和隔离。”

这样科学严谨的出行政策，不仅是为出行群众的自身安全考虑，更是为全夏县人守好疫情防线、筑牢防疫堡垒提供保障。

当接到来自运城市中心医院94位夏县人的回家求助时，翟红岩也有些犯难，毕竟点对点的接送车辆有限，还要维持每日的紧急出行，好在上报给疫情防控指挥部后不久，就收到了回复和指示。

“市里制定了以县域为单位的全程闭环返县护送流程，其中，我们热线办负责协调工作，接送车辆和人员由指挥部解决。”翟红岩给我们展示了一张密密麻麻的表格，“这上面记录了需要从市里面各医院返回夏县的病人及家属，中心医院的最多，有94位，第一医院、市妇幼院、博爱医院、同德医院共有十几个。我们事先和医院协调好，确定好病人及家属的名字和电话，保证不漏掉一个。”

很快，在多方协调和努力下，“温暖患者回家路”的行动顺利开展，各个医院的工作人员拿着花名册，一一送别患者及患者家属。由公交车组成的接送车队载着群众，带着出院的祝福及回家的感动，缓缓驶出盐湖区。而夏县的车队已经在卡口等待多时。

很快，热线办就接到了群众的感谢电话，“我们坐上咱县的车啦！马上就到家啦！”“到大禹像啦！谢谢政府！谢谢热线的工作人员！”……一个个电话，让我们感受到的不只是回家的喜悦与感动，更是群众对党和政府深深的支持与信任。

封控期间，夏县热线办接到的紧急求助电话近80个，全体工作人员用心用情用力解决好群众需求、助力好疫情防控大局。同时，他们将继续秉承初心，持续努力把优质的服务送到老百姓的心坎上，着力解决老百姓身边的烦心事、操心事和揪心事，让老百姓拥有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。