投诉永济市海纳国际温泉酒店住宿霸王条款

即将看到信息的同志，你好。本人于2022年2月5日晚22时一行五人至永济市海纳国际温泉酒店住宿，并在洗浴中心消费，在洗浴中心共充值1000元整。五人都选取168元套餐，当天即可以消费完1000元，但是在二楼洗浴结束，行至三楼进行足疗按摩时，被告知需等候2小时左右，因为时间较迟，没有等待，去前台结账后，除去洗浴费用卡内剩余888元，因为来往不便，我要求退还卡内余额，并没有不合理要求，甚至提出可按照原价对已经享受的服务收费，不必按照会员价打折，但是仍被拒绝，时间太迟，没有过多纠缠，后期电话沟通无果，且对方态度恶劣，挂断电话，并未告知不退费理由，只是说有规定，无奈之下求助有关部门，霸王条款令合理正常的消费诉求难以实现，对永济这样一个旅游城市的城市形象也有损伤，望有关部门解决，谢谢！ 在进行充值时工作人员未告知不能退费，也未告知需等候两小时。


永济市市场监督管理局关切回应：

经工作人员了解，由于当日在店内消费因店内流量较大，当晚时间原因影响你们的行程安排，经工作人员的双方协商，按投诉人的实际消费金额收取消费款项剩余未消费的760元以返还。