“全国巾帼文明岗”运城市12345政务服务便民热线受理中心绽放“她魅力”

运城市12345热线的接线员在接听群众来电

通讯员 李 妍

12345热线一头连着党委、政府，一头连着企业、群众，在解决群众难题、推进基层治理中担当重任。近年来，我市12345热线也凭借着规范的管理、优质的服务赢得了群众的赞誉。而忙碌在这条热线上的81人中，有63个是女职工，占比达77.78%。多年来，她们矢志不渝，认真受理企业和群众诉求，锻造了一支不折不扣的“娘子军”。今年，我市12345政务服务便民热线受理中心荣获“全国巾帼文明岗”称号。

多年来，该中心坚决践行以人民为中心的发展思想，严格按照国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，立足省委、省政府和市委、市政府发展目标要求，提升本领和水平，架好政府和群众的“连心桥”，用自己的“辛苦指数”换取百姓的“幸福指数”，为维护社会稳定、优化营商环境、建设服务型政府发挥了重要作用。

2017年成立以来，该中心累计受理市民来电154万件，综合办结率和群众满意率均达98.1%以上。2022年全年共受理各类诉求875640件，同比增长192.19%，办结率99.43%，综合满意率98.12%（其中转派办理满意率82.32%）。该中心主动作为，扎实开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动，累计受理市场主体诉求1783件。去年，12345热线累计受理疫情防控类诉求50万余件，接通率总体保持在90%以上，12小时内办结紧急求助事项2071件，确保群众急难愁盼接得通、分得准、办得实。同时，该中心准确分析研判，共印发《企业和群众诉求受理工作专报》《市场主体诉求受理专报》《疫情防控类诉求受理工作日报》《热线预警快报》等86期，为市委、市政府科学决策提供了数据支撑。这支“娘子军”用一项项亮眼的成绩诠释了新时代的女性魅力和女性作为。

此外，该中心建设了职工之家、妇女之家、团员之家，持续发挥共产党员、共青团员先锋岗、入党积极分子奋进岗、优秀妇女代表的带头作用，在立足本职的基础上，积极承担社会责任，助力经济社会发展，多年累计收到市民感谢电话7000余个，表扬信、锦旗、牌匾300余件，热线运行质量持续位列全国前列，被人民网评为“2022年度网上群众工作民心汇聚单位”，被中国信息协会评为“全国政务热线服务企业优秀单位”，被省人社厅、省妇联授予“山西省三八红旗集体”等荣誉称号。“12345，有事找政府”“12345，以人民为中心，为人民服好务”的便民名片更加闪亮。

休言女子非英物，巾帼从不让须眉。未来，12345热线的巾帼力量，将继续认真学习贯彻党的二十大精神，继续保持讲政治、顾大局、能吃苦、肯战斗的良好工作状态，努力在畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，解决好人民群众急难愁盼问题的实践中展现新作为，作出新贡献。