稷山提升政务服务便民热线办理质效

今年以来，稷山县按照“保质高效”的原则，聚焦群众和企业诉求，压实压紧各方责任，进一步提高“12345”政务服务便民热线办理质效。截至目前，该县办理企业和群众诉求1662件，综合满意率达80%。

提高思想认识，拧紧各方责任链条。召开全县政务服务热线提质增效工作推进会，要求各单位坚持以问题、目标和结果为导向，转变作风，深入分析研究问题症结，强化责任担当，推动群众诉求得到有效办理。

优化办理流程，抓实热线办理质效。制定并下发政务服务热线办理工作督办提醒卡，对群众满意率低的事项，建立工作台账，由各单位负责人亲自督办、主动上手处理疑难复杂问题，并围绕重点问题，专题研究，找准问题症结，推动问题解决。

强化督导考核，确保工作落到实处。建立“一月一专报、一月一通报、半年一排名、年底总考核”工作机制，加强督导考核，提升工作效率和办理质量。 （梁 煜 孙 伟）