绛县12345力度+速度+温度＝满意度

今年9月至11月，两个月的时间里，绛县政府办共受理运城市12345政务服务便民热线转办事项363件，通过电话快办46件，按时办结率100%，满意率90%。绛县政府办受理热线有力度、有速度、有温度，赢得群众一致好评。

严查实管占道经营

11月2日，群众拨打运城市12345政务服务便民热线反映，绛县双语幼儿园门口小商小贩占道经营，并且存在食品安全隐患，希望相关部门调查处理。

绛县政府办接到转办卡后，立即安排县住建局监察大队执法人员到现场巡查。经巡查发现，该路段在学生上下学期间，确实存在流动摊贩占道经营现象。执法人员对该路段流动摊贩进行取缔。为巩固效果，执法人员在学生上下学期间对该路段重点监管，防止小商小贩占道经营现象出现反弹。

回访中当事人表示很满意，称赞“12345热线有力度”。

雷厉风行处置危墙

10月25日，群众反映绛县大交镇大交村卫生所外墙倾斜，存在安全隐患。

绛县政府办接到转办卡后，第一时间联系绛县大交镇中心卫生院，该院随即安排专人赴现场处置。原来，前段时间连续阴雨天气，致使墙体倾斜。工作人员立即对墙体周围进行封锁，张贴警示标志，联系拆建工人对墙体进行重建。

回访时，当事人直夸“12345热线办事就是快”。

温暖如春提前供暖

11月8日，绛县大交镇车桥生活区业主拨打热线建议，因气温骤降，提前煤改电优惠电价时限，方便群众取暖。

绛县政府办立刻安排绛县城发公司了解具体情况。绛县城发公司于当日上午召开专题会议，研究决定将煤改电供暖时间由之前的11月15日提前至11月9日，居民从9日开始便可享受煤改电价格优惠。

11月9日8时，车桥生活区正式启动电供暖，居民们表示十分满意，说感受到了“12345热线带来的‘温度’”。

据介绍，绛县政府办从今年7月份接手运城市12345政务服务便民热线工作，发布《关于印发绛县企业和群众诉求受理工作考核评估办法（试行）的通知》，明确工作流程；出台《联席会议制度》《首接负责制度》等制度，有效解决了部分部门和乡镇重视程度不够、办理质量差等问题。

郭 华 张广瑞 柴典峰/通讯报道