盐湖区五洲观澜小区办好了件件琐事

樊萌教王蕊兰老人使用手机

“算了算了，咱不会，还是叫小区楼栋管家帮个忙吧！”将电话卡从旧手机换到新手机，这样简单的操作，难住了张爱香老人。

近日，住在盐湖区五洲观澜小区的张爱香老人，收到了儿子寄来的新手机。在家捣鼓了半天，老两口也没将手机卡从旧手机换到新手机上。

张爱香有两个儿子，都在外地工作。近段时间，张爱香的旧手机总是自动关机，儿子便给她买了一部新的。收到手机后，仅仅就换个手机卡，都把老两口难住了。

楼栋管家樊萌上门后，为她换了手机卡、保存了电话号码，并把常用的微信、抖音、闹钟、图库、日历、计算器等常用App移放在手机桌面第一页，把不常用的App移到第二页，以方便张爱香使用。

“我们小区就像一个大家庭，这些楼栋管家真和自己儿女一样亲。孩子不在身边，这些小事只得麻烦这些姑娘了。”张爱香说。

在这个科技日益发达的时代，智能手机、智能电视、智能门锁等产品在给人们带来便捷的同时，也给老年人带来了一些难题。帮助老人迈过“数字鸿沟”，成为小区楼栋管家上门服务的重要内容。

对于小区七旬居民王蕊兰来说，楼栋管家就如同她的私人管家一样“随叫随到”。

“手机上的广告关不掉了”“卫生间的浴霸好像坏了”“厨房里的灯泡不亮了”“燃气灶打不着了”……甚至在墙上打眼挂画，王蕊兰也叫樊萌来帮忙。

这些小事，对于王蕊兰老人来说“力不从心”，成了“办不了的大事”。“儿子女儿虽在运城，但是距离较远，这些琐事，招呼楼栋管家更方便。”王蕊兰说。

代填资料、代缴医疗保险、代取快递……为患有脑溢血后遗症的居民吕云苗帮办代办，也是樊萌的工作内容。

“我有一个快递，放在小区商业街驿站，麻烦帮我取一下，里面是家人邮寄的卤鸭货，时间长，怕坏了。”1月15日，天空下起鹅毛大雪，樊萌和小区物业人员在清理路面积雪时，接到居民吕云苗的电话。

吕云苗今年40岁，患有脑溢血后遗症，右侧身体行动不便。“从入住小区后，我就经常麻烦我们家管家。”吕云苗说。

“我们家管家”是吕云苗对樊萌的亲切称呼，也是对小区管家的肯定。

在五洲观澜小区，入户访问孤寡老人、留守老人、残疾人等特殊群体，是五洲观澜小区仁和物业公司开展的一项“家文化＋关爱”服务。楼栋管家进家入户，开展“问声暖”“提个醒”“搭把手”等服务，成为居民最近、最亲的人。她们搭建起小区物业服务居民的“连心桥”，也为参与社区基层治理增添力量。

记者 崔萌 文图