学苑花都社区网格员 用真情和爱心解决居民琐碎事

社区网格员是扎根最基层、距离居民最近的群体，居民遇到的琐碎家务事，都得在网格中得到解决。近日，记者来到盐湖区北城街道学苑花都社区，从网格员耐心为居民解决一个个琐碎问题中，看到了他们为民服务的真情和爱心。

制止装修扰民

网格员李雪负责的学苑花都小区5号楼，这是一栋集办公、居住、经营于一体的综合楼。

今年10月初的一天，5号楼的一户居民家，装修工在午休时间装修房屋，刺耳的噪音致使许多居民在微信群中“开火”。

眼看矛盾在升温，在微信群里看到这个情况后，李雪立即赶至装修现场，只见装修工人“叮叮咚咚”干得正欢。经了解得知，工人为了赶下一家装修，自行加班加点。

“咱们小区物业有规定：工作日内装修时间是上午8点到12点、下午2点半到6点，非工作日内是完全静音的，咱们要遵守装修告知单上的这个规定，不能影响大家休息。”李雪说。

装修工停下手中的活计，承诺在规定时间内装修。

就这样，一场即将爆发的邻里矛盾被止息了。

寻找丢失孩子

今年9月的一天晚上，网格员崔少慧在家中听到一名居民在楼下高声呼叫孩子回家。

“莫非孩子丢了？”崔少慧顾不上换鞋就飞奔下楼。

“孩子下午5点多出去玩，现在都晚上8点了，还没回家。”该居民着急地说。

崔少慧一边安抚这名居民情绪，一边将孩子的照片、名字发到社区工作群、居民微信群，并发动群里的人转发、帮忙寻找孩子。

随后，崔少慧沿着小区喷泉观景湖寻找，并联系小区保安队长调取监控录像，联系其他保安拿着喇叭在小区寻找。

经过查看监控录像，发现孩子进了15号楼某单元后再没出来。最终，家长在一户居民家中找到了孩子，所有人悬着的心也放下了。孩子的家长非常感谢崔少慧的主动帮忙。

“网格内的事就是我的事，尽快找到孩子，大家都能安心。”崔少慧说。

安装健身器材

“金刚，你能不能给我们申请个乒乓球台？”今年7月初，恒泽园小区居民薛志刚等人问郭金刚。

今年45岁的郭金刚，是学苑花都社区第一网格员。网格中，总能看到他走家串户忙碌的身影。

居民的一句话，成了郭金刚心头的事。为了满足乒乓球爱好者的需求，郭金刚向社区提出申请。

最终，市工信局答应资助安装乒乓球台。可是，选址又遇到了问题。“既不能损坏绿地，又不能扰民，场地还要方便居民。”郭金刚又去走访征求居民意见，最终敲定选址。

一个月后，小区广场西南角，工人在安装乒乓球台时，许多居民前去凑热闹。“金刚，乒乓球台真给咱安上了，办事效率高！”薛志刚等人忍不住夸赞他。

如今，小区热爱乒乓球的居民经常在此一决高下，成为社区一道风景。

“我是一名党员，为群众解决‘急难愁盼’是我的工作职责。”郭金刚说。

调解“狗叫”纠纷

今年6月的一天，学苑花都小区居民群里“炸开了锅”，居民对任由狗狂叫的一户居民“口诛笔伐”。

网格员曹丽华第一时间联系该栋楼楼管了解情况。原来，狗主人即将结婚，将狗拴在门外，狗狂叫不止，致使整个单元的居民意见纷纷。

在居民的指责声中，狗主人将狗带回了家，楼道安静下来。

“建议你给狗带防狗叫器，或者将其送回农村老家。”次日一早，曹丽华和楼管一起上门，给狗主人讲政策、讲大局，并提出两条建议。

最终，狗主人将狗送回老家。

该栋楼的居民了解情况后，纷纷给曹丽华点赞。

帮扶特殊人群

社区网格员牛玉茹负责的网格内，有一对残疾人夫妇，妻子二级肢体残疾，丈夫一级视力残疾。

牛玉茹经常上门嘘寒问暖，提供力所能及的服务和帮助。

在一次入户走访时，牛玉茹发现两人的卫生间没有残疾人专用的浴凳和扶手，夫妻俩洗澡时极不方便，还存在安全隐患。

牛玉茹便收集了相关资料，向盐湖区残联提出申请，为这户居民家的卫生间安装了残疾人专用的浴凳和扶手。

“我希望每一次入户，都能成为居民的倾听者，给予他们鼓励和支持，让他们感受到社区的支持和关怀。”牛玉茹说。

□记者 崔萌 文图